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国航关于规范代理人在网络平台上销售行为的通知  

2015-08-07 11:03:47|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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 关于规范代理人在网络平台上销售行为的通知
国航各销售代理人:
   为进一步规范市场销售行为,净化渠道,遏制违规销售频发的局面,建立公平、有序、良性竞争的市场环境,最大限度地保障消费者的合法权益。国航将于8月15日在官网直销渠道推出国内航线“最优票价承诺”服务。现下发管理规定。请各销售代理人严格执行此规定,参照规定规范自身的销售行为。
一、代理人在网络平台销售的管理规定
(一) 代理人在携程、淘宝、去哪儿等网络机票销售平台(以下简称网络平台)上销售的客票价格,必须按照国航相应舱位发布的价格进行展示;
(二) 代理人在网络平台上销售客票产品须按照国航的统一要求展示客票退改签使用规则及相关服务条款;
(三) 代理人不得将航空公司的协议客户特殊运价,旅行社团队运价,旅游打包运价在网络平台上以散客形式展示并销售。代理人不得将国航常旅客里程积分兑换的免票在网络平台上加价销售;
(四) 代理人在网络平台上不得以商旅优选、优选套餐、优飞币、飞享金等非国航认可的产品展示方式将保险、优惠券、接送机等附加收费产品与国航机票进行强制捆绑销售,并通过这种方式修改正常客票的使用条件;
(五) 代理人不得将航空公司给予的国内客票后返奖励,以直减票价的形式,放到网络平台的前端向旅客展示。代理人所展示的运价不得低于国航官网上所对应舱位的运价;
二、处罚标准
(一) 对于未按照国航相应舱位在网络平台上发布运价的代理人,将按照其运价与国航官网运价之间的差价的5倍予以处罚。
(二) 对于未按照国航所规定的客票使用条件在网络平台上擅自修改退改签标准的代理人,按每个航段给予1000元处罚。
(三) 对于将航空公司的协议客户政策、协议票价放到网络平台上以散客形式展示并销售的代理人,将停止其三方销售协议,并对协议第三方服务商(代理人)给予每张客票100000元罚款;对于将旅行社团队运价及旅游打包运价放到网络平台上以散客形式展示并销售的代理人,将停止其旅行社团队和旅游打包产品的政策投放,并对代理人给予每张客票10000元罚款。
(四) 对于在网络平台上强制捆绑销售保险、积分、车接送等非国航产品的代理人,按每个航段给予1000元罚款。
(五) 对于违规情节恶劣的代理人,终止其代理授权资格。
   所有代理人对上述违规行为进行自查、自改。其后,国航方面将进行全面稽核工作。自8月15日起,国航将对仍未整改到位的代理人,按照以上违规行为进行核实,对违规代理人及平台商予以处罚。

特此通告!



中国国际航空股份有限公司
华北营销中心
2015年8月6日
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